Telefoniczne umawianie spotkań handlowych

Celem szkolenia: Celem szkolenia jest doskonalenie przez uczestników umiejętności w zakresie umawiania spotkań sprzedażowych.

Jeśli chcesz dowiedzieć się:

  • jak zwiększyć ilość umawianych spotkań handlowych
  • jak zbudować pewność siebie, radzić sobie z odmową i polubić telefonowanie
  • jakimi technikami pokonywać obiekcje (nie jestem zainteresowany, proszę przesłać maila, itp.)
  • jak skutecznie omijać strażnika (sekretariaty, asystentki)
  • jak rozpoznawać osoby bez władzy i jak się z nimi pożegnać
  • jak opracować skrypt rozmów, dzięki któremu możesz szybko zainteresować rozmówcę
  • jakie są Twoje słabe i mocnych stron podczas rozmów telefonicznych

Grupa docelowa:

Szkolenie jest dedykowane menedżerom i pracownikom działów sprzedaży oraz obsługi klienta odpowiedzialnym za umawianie spotkań biznesowych.

Metodyka szkolenia:

tylko 10% czasu to teoria, 90 % to praktyka (ćwiczenia indywidualne oraz grupowe, odgrywanie ról, studia przypadków).

Czas trwania:

2 dni, 16h

Przykładowy program szkolenia:

1. Telefoniczne umawianie spotkań handlowych – wprowadzenie

  • Wady i zalety telemarketingu
  • Cechy skutecznego telemarketera
  • Cele rozmowy telefonicznej
  • Budowanie pewności siebie oraz radzenie sobie z odmową
  • Najważniejsze zasady prowadzenia rozmów telefonicznych

2. Proces rozmowy telefonicznej

  • Etapy procesu rozmowy telefonicznej
  • Skąd brać Klientów – baza danych

3. Algorytm rozmowy handlowej:

  • Rozpoczęcie
  • Przedstawienie się i podanie nazwy firmy
  • Powód dla którego dzwonimy
  • Wypowiedź kwalifikująca
  • Ustalenie daty spotkania

4. Język korzyści:

  • Model C – K
  • Dlaczego ja, a nie konkurencja
  • Jakie problemy Klientów rozwiązuję
  • Zwroty ułatwiające sprzedaż oraz zwroty, których należy unikać

5. Metody omijania strażnika

  • Techniki relacyjne
  • Techniki pośrednie

6. Osoby bez władzy

  • Jak dostrzec osoby bez władzy – 10 flag ostrzegawczych
  • Pożegnanie z osobami bez władzy

7. Radzenie sobie z typowymi obiekcjami, m.in.:

  • Nie jestem zainteresowany
  • Jestem bardzo zajęty
  • Nie mam pieniędzy
  • Proszę wysłać maila z ofertą
  • Mam już dostawcę

Po ukończeniu szkolenia uczestnik będzie posiadał następujące:

Wiadomości

  • Kilkanaście metod omijania strażników
  • Zasady prowadzenia rozmów telefonicznych
  • Najczęstsze błędy popełniane podczas umawianie spotkań
  • Właściwe cele rozmowy telefonicznej

Umiejętności

  • Stosownie modelu C-K oraz reguł wpływu społecznego
  • Skuteczne reagowanie na zastrzeżenia klientów
  • Budowanie kontaktu
  • Nawykowe reagowanie na obiekcje
  • Docieranie do osoby decyzyjnej
  • Skuteczne reagowanie w trudnych sytuacjach

Jesteś zainteresowany ofertą? Wyślij do nas zapytanie

Szkolenia