Employee Expierience

Ilość godzin szkoleniowych: 16h

CEL WARSZTATU MOTYWACYJNEGO :

• Praca nad kształtowaniem pozytywnego wizerunku hotelu wśród pracowników, kontrahentów oraz Gości.
• Praca nad świadomością jak Guest Employee wpływa na Guest Experience ?
• Budowanie postaw odpowiedzialności, życzliwości i gościnności wśród pracowników w oparciu o marketing relacyjny.

KORZYŚCI DLA UCZESTNIKÓW:

• Managment ma ugruntowane zasady Employee Experience od etapu rekrutacji, poprzez etap zatrudniania, wdrażania pracownika, aż po wprowadzenie go w misję i wizję hotelu, kończąc na zasadach żegnania pracownia odchodzącego z firmy.
• Managerowie poszczególnych działów mają usystematyzowane procedury obsługi Gości na każdym etapie, których znajomość jest cyklicznie sprawdzana przez Zarząd.
• Pracownicy wszystkich szczebli znają misję i wizję hotelu.
• Dzięki jasnym, uproszczonym i usystematyzowanym procedurom, pracownicy  wiedzą jak wpływać na pozytywny odbiór oferowanych  usług wśród Gości.
• Pracownicy wiedzą do kogo i w jakiej sprawie mogą się zwrócić,  w celu rozwiązania problemu – jeśli taki wystąpi.
• Identyfikują się z miejscem pracy i rozumieją oczekiwania Zarządu w stosunku do powierzonych im zadań.

METODY PRACY:

RAMOWY PLAN SZKOLENIA:

I. WSTĘP

•  Prezentacja trenera i uczestników
•  Prezentacja głównych zagadnień i celów szkolenia
•  Kontrakt

II. CZEGO DZISIAJ OCZEKUJĄ PRACOWNICY?

• Rola menadżerów w budowaniu kultury opartej na employee experience.
• Budowa i zmiana strategii obiektu opartej na zarządzaniu doświadczeniami pracowników.
• Oczekiwania i potrzeby pracowników z różnych pokoleń – baby boomers, pokolenie X,  Milenials, Pokolenie Z.
• Jak słuchać potrzeb pracowników – jak to robią najlepsi.

III. EMPLOYEE  EXPERIENCE – DLACZEGO TO TAKIE WAŻNE?

• Jak pozyskać wartościowych pracowników, którzy zostaną z nami na dłużej?
• Proces rekrutacyjny – najczęstsze błędy w nadawanych ogłoszeniach.
• Gdzie i w jakiej formie się ogłaszać?  Czy oryginalność zagwarantuje nam skrócony proces rekrutacji, zwieńczony sukcesem?
• Emplpyee Experience na etapie:
  • rekrutacji – przykłady
  • wdrożenia pracownika w zakres obowiązków (zasada 4 P)
  • zapoznania z misją i wizją firmy
  • budowanie kultury organizacyjnej i przyjaznego środowiska pracy-przykłady
  • offboardingu pracownika

III. EMPLOYEE EXPERIENCE A GUEST EXPERIENCE

„Zadbajmy o swoich pracowników, a wtedy oni zadbają o naszych Klientów”

Richard Branson

Dyskusja – wymiana doświadczeń

IV. EMPLOYEE EXPERIENCE W PRAKTYCE

• Zakres obowiązków i wkład tych pracowników w budowanie doświadczeń Gościa
  • Recepcjonista
  • Concierge
  • Manager ds. Relacji z Gościem
  • Manager Gastornomii
  • Kierownik Restauracji/ Kierownik Sali
• Różnice w sposobie obsługi Gości w wielopokoleniowym społeczeństwie.
• Oczekiwania Gości z różnych grup ( rodziny z dziećmi, seniorzy, VIP, goście biznesowi, grupy wycieczkowe, grupy konferencyjne)
• Różnice kulturowe między Gośćmi  z krajów europejskich i poza europejskich
• Jak to robią najlepsi – przykłady

ZAKOŃCZENIE  WARSZTATU SZKOLENIOWEGO – PODSUMOWANIE.