Guest Experience, czyli co oznacza personalizowana obsługa

Guest Experience, czyli co oznacza personalizowana obsługa.

Cel warsztatu motywacyjnego:

Doskonalenie umiejętności obsługi Gościa na najwyższym poziomie w oparciu o standardy i procedury wypracowane w hotelu

Praca nad kształtowaniem pozytywnego wizerunku hotelu wśród kontrahentów oraz Gości.
Budowanie postaw odpowiedzialności, życzliwości i gościnności wśród pracowników

Metody pracy:

Mini-wykład

Burza mózgów

Praca grupowa

Karty pracy

Program:

Czym różni się wysoka jakość świadczonych usług od personalizacji?
Jak zmienić automatyzację świadczonych usług w dostosowanie, a dostosowanie w personalizację usług w ramach budowania guest experience?
Wkład pracowników w budowanie doświadczeń Gościa na stanowiskach:
- Recepcjonista/Dział rezerwacji
- Concierge
- Manager ds. Relacji z Gościem
- Manager Gastronomii
- Służba pięter
- Kelnerzy
Różnice w sposobie obsługi Gości w wielopokoleniowym społeczeństwie.
Oczekiwania Gości z różnych grup ( rodziny z dziećmi, seniorzy, VIP, goście biznesowi, grupy wycieczkowe, grupy konferencyjne).
Różnice kulturowe między Gośćmi z krajów europejskich i poza europejskich i wynikające z nich oczekiwania co do standardu świadczonych usług.
Przykłady personalizowanej obsługi jako inspiracja do zmiany nastawienia na obsługę Gościa

Umów rozmowę o swoich potrzebach szkoleniowych

Zacznijmy rozmowę o rozwoju Twojej firmy

Zapoznałam/zapoznałem się z Polityką prywatności - Rozwiń

Niniejszym oświadczam, że zapoznałam/zapoznałem się z Polityką prywatności zawierającą klauzulę informacyjną o Współadministratorach Danych Osobowych oraz przysługujących mi prawach dostępną tutaj. *

Zgoda na otrzymywanie informacji handlowych - Rozwiń

Wyrażam dobrowolną zgodę na otrzymywanie od Krawat i Muszka Małgorzata Kopczyk (ul. Gliwicka 35, 42-600 Tarnowskie Góry) informacji handlowych drogą elektroniczną, w tym wysyłki newslettera, na podany przeze mnie adres poczty elektronicznej zgodnie z ustawą z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (t.j. Dz. U. z 2017 r., poz. 1219 ze zm.). Niniejszym oświadczam, że zapoznałam/zapoznałem się z Polityką prywatności dostępną tutaj.

Zgoda na przetwarzanie danych w celach marketingowych i handlowych - Rozwiń

Wyrażam dobrowolną zgodę na przetwarzanie podanych przeze mnie danych osobowych w celach marketingowych i handlowych dotyczących oferty Krawat i Muszka Małgorzata Kopczyk (ul. Gliwicka 35, 42-600 Tarnowskie Góry) i chcę być informowany telefonicznie o promocjach i ofertach specjalnych (w tym poprzez otrzymywanie wiadomości SMS, MMS) zgodnie z ustawą z dnia 16 lipca 2004 r. - Prawo telekomunikacyjne (t.j. Dz. U. z 2017 r. poz. 1907 ze zm.). Niniejszym oświadczam, że zapoznałam/zapoznałem się z Polityką prywatności dostępną tutaj.