Badania Tajemniczy Klient
Opis badania:
Tajemniczy Klient jest jedną z najlepszych metod badania poziomu obsługi Klientów. Usługa ta ma szczególne znaczenie dla branży HoReCa, gdzie bazuje się na rekomendacjach, gdzie decyzje zakupowe podejmuje się właśnie w oparciu o opinie dotyczące doświadczeń z pobytu innych Gości..
Tajemniczy Klient nie ocenia i nie interpretuje – jedynie stwierdza fakty, opisuje zdarzenia zastane na miejscu. Po wizycie w wyznaczonej firmie/salonie audytor wypełnia szczegółową kartę badania oceniając wszystkie obszary, które poddawane były badaniu. Wyraża subiektywną opinię oraz opisuje swoje emocje i wrażenia poobserwacyjne.
To właśnie poprzez badanie typu Tajemniczy Klient, firma może się dowiedzieć, co się dzieje w jej punktach sprzedaży.
Karta badania tworzona jest indywidualnie i opiera się na obecnych standardach firmy i aktualnych celach.
Szczegółowy raport sporządzony po przeprowadzonym badaniu, wskaże Państwu obszary wymagające naprawy oraz utracony potencjał.
Oferujemy:
- Badania telefoniczne i e-mailowe
- Badania bezpośrednie
