Sprzedaż przez telefon
Cel i korzyści ze szkolenia:
Celem szkolenia jest nabycie umiejętności prowadzenia profesjonalnej sprzedaży przez telefon.
Metody pracy:
Prezentacja trenerska
Prezentacje uczestników
Ćwiczenia indywidualne
Ćwiczenia grupowe
Scenki
Burza mózgów
Program szkolenia:
1. Proces rozmowy telefonicznej
- Mój cel i rola w kontakcie z Klientem poprzez kanał telefoniczny
- Etapy procesu rozmowy telefonicznej
2. Algorytm rozmowy handlowej:
- Rozpoczęcie
- Przedstawienie się i podanie nazwy firmy
- Powód, dla którego dzwonimy
- Wypowiedź kwalifikująca
- Jak zakończyć rozmowę ustalając datę spotkania?
3. Język korzyści i wyobrażeń
- Model C – K
- Dlaczego ja, a nie konkurencja?
- Jakie problemy Klientów rozwiązuję?
- Zwroty ułatwiające sprzedaż oraz zwroty, których należy unikać
4. Potrzeby i wymagania Klientów
- Diagnoza potrzeb przez telefon
- komunikacja z Klientem
5. Metody omijania strażnika
- Techniki relacyjne
- Techniki pośrednie
6. Radzenie sobie z typowymi obiekcjami, m.in.:
- Podział na obiekcje jawne i ukryte
- Stworzenie rozwiązań pod każdą obiekcję
- Jak umówić spotkanie dzięki obiekcji?
7. Bariery w nawiązywaniu kontaktu z Klientem w kanale telefonicznym
8. Sprzedaż przez telefon
- Techniki sprzedażowe