Komunikacja z odbiorcami w social media

Cele szkolenia:

Zrozumienie zasad komunikacji z odbiorcą
Zarządzanie wizerunkiem marki
Wybranie odpowiedniej metody komunikacji
Wypracowanie schematów odpowiedzi
Wypracowanie zakazanych zwrotów
Tworzenie treści
Określenie grupy odbiorców
Budowanie zaangażowania odbiorców

Metody pracy:

Prezentacja trenerska

Ćwiczenia indywidualne

Ćwiczenia grupowe

Case study

Burza mózgów

Program warsztatu:

Grupa odbiorców – czyli kto jest moim Klientem i czego oczekuje

Interakcja z odbiorcą – jak ją prowadzić zgodnie z założeniami marki

styl korespondencji – co ‘widzi’ Twój odbiorca, styl zgodny z wizerunkiem marki
najczęściej zadawane pytania
odpowiedzi na komentarze – dlaczego czas reakcji jest taki ważny?
wypracowanie szablonów odpowiedzi
zakazany zwroty i formy wypowiedzi
najczęściej popełniane błędy
zasady etykiety w korespondencji
budowanie zaangażowania odbiorców
Guest Experience w kontakcie z odbiorcom – przykłady nieszablonowych komunikacji

Negatywne opinie – jak na nie reagować?

Opinia negatywna uzasadniona
Opinia negatywna nieuzasadniona

Reklamacje/zażalenia – łagodny sposób komunikacji

Jestem zainteresowany ofertą

Nie masz środków na rozwój biznesu? Pomożemy pozyskać Ci dofinansowanie!

Zobacz szczegóły

Zamów szkolenie dla swojej firmy

Zapoznałam/zapoznałem się z Polityką prywatności - Rozwiń

Niniejszym oświadczam, że zapoznałam/zapoznałem się z Polityką prywatności zawierającą klauzulę informacyjną o Współadministratorach Danych Osobowych oraz przysługujących mi prawach dostępną tutaj. *

Zgoda na otrzymywanie informacji handlowych - Rozwiń

Wyrażam dobrowolną zgodę na otrzymywanie od Krawat i Muszka Małgorzata Kopczyk (ul. Gliwicka 35, 42-600 Tarnowskie Góry) informacji handlowych drogą elektroniczną, w tym wysyłki newslettera, na podany przeze mnie adres poczty elektronicznej zgodnie z ustawą z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (t.j. Dz. U. z 2017 r., poz. 1219 ze zm.). Niniejszym oświadczam, że zapoznałam/zapoznałem się z Polityką prywatności dostępną tutaj.

Zgoda na przetwarzanie danych w celach marketingowych i handlowych - Rozwiń

Wyrażam dobrowolną zgodę na przetwarzanie podanych przeze mnie danych osobowych w celach marketingowych i handlowych dotyczących oferty Krawat i Muszka Małgorzata Kopczyk (ul. Gliwicka 35, 42-600 Tarnowskie Góry) i chcę być informowany telefonicznie o promocjach i ofertach specjalnych (w tym poprzez otrzymywanie wiadomości SMS, MMS) zgodnie z ustawą z dnia 16 lipca 2004 r. - Prawo telekomunikacyjne (t.j. Dz. U. z 2017 r. poz. 1907 ze zm.). Niniejszym oświadczam, że zapoznałam/zapoznałem się z Polityką prywatności dostępną tutaj.