Aleksandra posiada ponad 15 lat doświadczenia w obsłudze najbardziej wymagających klientów świata, które zdobywała na pokładach prywatnych odrzutowców – doświadczenie to pozwoliło jej poznać Customer Experience w jego najbardziej ekskluzywnym wydaniu: opartym na zaufaniu, personalizacji i bezkompromisowo dopracowanym w każdym detalu.

Dziś z ogromną pasją przenosi standardy luxury hospitality z chmur na ziemię, wspierając marki w projektowaniu doświadczeń, które zamieniają transakcje w długotrwałe relacje dając realną przewagę konkurencyjną.

Współpracuje z zespołami, które chcą przekształcać codzienną obsługę w nowoczesną, spójną i zapadającą w pamięć gościnność i autentyczną uważność na drugiego człowieka.

Kluczowe obszary transformacji doświadczenia klienta:

• Projektowanie i optymalizacja ścieżek gościa (Customer Journey Mapping)
• Analiza punktów styku z marką i identyfikacja kluczowych momentów
• Zarządzanie oczekiwaniami klientów i profesjonalny feedback
• Podnoszenie standardów obsługi i kultury organizacyjnej
• Rozwój kompetencji zespołów front-line

Dewiza:
„In a world where money doesn’t count, everything else does.”