Hotelarz z krwi i kości, praktyk zarządzania, sprzedaży i obsługi klienta, który wie, jak działa hotel – od recepcji po zarząd. Ekspert, który nie uczy się tylko z książek, a z doświadczenia zdobywanego przez lata pracy.

Ekspertka zarządzania, sprzedaży i obsługi gościa, która od ponad 20 lat wspiera obiekty hotelowe w Polsce jako doradca oraz trener. Na co dzień pomaga hotelom działać sprawniej, zarabiać więcej i lepiej rozumieć swoich gości. Przeprowadziła szkolenia i projekty doradcze dla kilkuset pracowników i menedżerów w ponad 40 obiektach, od butikowych perełek po duże resorty. Diagnozuje, porządkuje i usprawnia, a wszystko po to, żeby hotelowa machina działała jak szwajcarski zegarek.

Posiada wieloletnie doświadczenie w roli dyrektora hoteli 4- i 5-gwiazdkowych, wie więc doskonale, że teoria to jedno, ale życie hotelowe to zupełnie inna bajka, z gośćmi „na już”, sezonami wysokimi, niskimi i bardzo niskimi, oraz zespołami, które potrzebują nie tylko procedur, ale i dobrej atmosfery.

Z wykształcenia jest specjalistą od turystyki i rekreacji (AWF Poznań), marketingu (Politechnika Gdańska) oraz finansów (francuski program MBA – ESC Rouen / PG Gdańsk).

Na co dzień wykłada także w Wyższej Szkole Bankowej, bo wierzy, że wiedza ma sens tylko wtedy, gdy się nią dzielimy.

Specjalizuje się w nowoczesnym zarządzaniu personelem, przywództwie, sprzedaży i obsłudze klienta. W pracy łączy konkrety z empatią, a na sali szkoleniowej lubi mówić prosto o rzeczach trudnych, z humorem, ale zawsze na temat.

CO ZYSKUJĄ HOTELARZE WSPÓŁPRACUJĄC Z JOANNĄ?

• MOTYWACJĘ i pozytywną pewność siebie pracowników
• UWSPÓLNIENIE wizji, poczucie sensu i sprawczości
• WIEDZĘ, które procesy w hotelu wymagają przełamania i restrukturyzacji
• PROCEDURY i najwyższe standardy gotowe do zastosowania w obiekcie
• ROZWIĄZANIA umożliwiające zarządzanie przychodami i kosztami